Что такое показатель отказов и как его снизить

Автор: | 28 августа, 2019

Показатель отказов, по мнению SEO-специалистов, один из самых спорных показателей. Влияет ли значение показателя отказов на ранжирование сайта в поисковых системах? Стоит ли опираться на значения показателя отказов, если они высокие? Стоит ли оптимизировать показатель отказов и как это делать? Давайте разбираться.

Что такое показатель отказов?

Отказ — это сеанс с просмотром одной страницы на вашем сайте. В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google Analytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).

Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.

Справка Google

Отметим, показатель отказов в Google Analytics и Яндекс.Метрики измеряются по-разному.

Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:

-за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы;

-продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд);

-не зафиксировано служебное событие «неотказ».

Яндекс.Метрика

То есть высокий показатель отказов может свидетельствовать о том, что пользователи не получают релевантный контент и соответственно покидают сайт. Но всегда ли это так?

Картинки по запросу показатель отказов

К примеру, пользователь заходит на корпоративный сайт такси. Здесь его интересует только номер телефона, станет ли он переходить на другие страницы, если сразу нашел то, за чем пришел? При этом совершил конверсию — позвонил по номеру и вызвал машину. В данном случае Google Analytics по умолчанию зачтет данный сеанс с отказом. Поэтому высокий показатель отказов может говорить о том, что пользователь удовлетворил свой запрос.

В других случаях:

  • страница не релевантна запросу пользователя — страница с некачественным/не полезным контентом;
  • страница охватывает не ту целевую аудиторию.